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互联网家装“资源补贴大战”为何从B端开始,全数字化有希望吗?

2020-03-23 20:35:36 A5创业网 A5创业网 分享

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中国家装市场达到4万亿规模,却挤进了大大小小多达近百万家家装公司。无论是家居建材行业还是家装产业,都具备一个共同的特点:太分散。这种特性造成了家居行业“大市场、小企业”的格局,站在用户角度来看,大大增加了他们家装时的决策成本。低透明化的传统家装,就像《三体》中描绘的“黑暗森林”,许多中小公司只能“拼命”以低价去吸引订单,钱少又要保证利润,难免会滋生各种乱象。

互联网家装的出现,正在成为传统家装升级的重要推手。土巴兔最初是一个小而美的设计师平台,经过不断的迭代、创新,已逐步发展为一个为家装行业链条上各个环节企业赋能的平台。12月18日,在土巴兔第五届生态大会上,该平台推出了包含价值20亿元资源的天梯扶持计划,一时间引起了行业广泛的关注。

这一次的计划,从内容上来看是面对B端赋能的计划。在土巴兔创始人王国彬看来,产业互联网要跟消费互联网融合。家装行业最大的问题就是产业链条中的企业非常分散,进而导致透明化不足,更让全业态的信息化面临巨大阻碍,天梯计划能够解决行业这一固有顽疾吗?似乎还要待市场的反馈才能有答案。

补贴为何从B端开始

平台型企业搞“补贴”并不是什么稀罕事,可土巴兔一次性就拿出20亿价值资源来做B端赋能,多多少少超出了普通用户的认知。经历过电商大战、移动支付大战、打车之战的网友都知道,平台巨头的补贴大多是从消费者端开始,从企业端进行补贴的案例不能说没有,可一次性20亿资源的大手笔,在移动互联网的历史中仍是破天荒的头一次。

家装产业的特点是低频、高单价、作业周期长、人工为主、专业性强、SKU多,正因为产业存在以上独有的特征,土巴兔在创立初期才会通过设计师平台作为切口,并逐步发展为家装交易撮合平台。通过土巴兔,用户可以从上面获取设计灵感,并通过丰富的装修日记、用户评价,解决怎么选择装修公司、怎么选择材料这些需求。

随着80前、80后、90后等人群成为装修消费中的主力,他们更关注装修服务的品质化、多元化和个性化,这让传统的半包、轻包模式,很难跟上消费者的真实需求。另外,随着社会分工的细化,各行各业的职场人“闲暇”时间开始变少,用户越来越希望能够享受到一站式装修的服务。

从信息的决策到电商的采购,包括到现场的装修监督,甚至到基于资金的金融服务,用户都希望有一个平台可以满足他各方面综合需求。

考虑到家装行业的“大市场,小企业”的特点,想要实现装修前、装修中、装修后全部环节的透明化、信息化,必须要平台型企业的参与才能够真正的实现。土巴兔作为中国互联网家装行业一直的领头羊,服务半径逐渐渗透了从营销推广、设计、报价、施工、监管、材料、验收、售后、金融等所有版块。即使如此,可想要实现一站式平台的设想,离不开平台上大大小小的供应链企业的支持。

根据官方消息,在20亿“扶持资源”中,土巴兔将投入巨额费用提升、增强装修企业的服务能力。同时,将在平台运营、机制运用、IT培训交流和IT工具强赋能上加大投入,推动行业和平台的标准建设,对装企进行更有效的分级分类管理,提升商家对IT工具的使用能力和运营能力,还将上线量房IT工具等多款IT服务管理工具,从而提升装修企业的标准化、数字化能力。

土巴兔想要为用户打造一个良好的生态闭环,必须要先完成从C端用户到室内设计师,从B端装企、材料供应商到全屋定制、智能家居和供应链金融等整个链条的数字化。这样一站式服务才拥有机会真正的落地,如此回头来看,土巴兔的补贴从B端开始,是对行业精准了解后的一次具备长期价值的战略投资。

终结家装“黑暗森林”

家装行业链条长、资金重、周期长的问题始终都存在,互联网家装公司想要改造它们,必须有深入的了解、足够的耐心、雄厚的资本,20亿资源的天梯计划诞生恰逢其时,将会加速对家装“黑暗森林”的终结。

家装是一个系统工程,包括设计、施工、售后等环节,每个环节都离不开专业的人才,一次完整的装修过程,消费者或许会和多达几十家甚至上百家品牌的家居产品打交道。而且,由于家装是低频的消费,稍有不慎用户就会掉进一些不合规家装公司设计的“圈套里”。

据此前中消协一次不完全统计显示,仅2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件,其中63.7%涉及市场销售问题,主要是无照经营、假冒侵权和不正当竞争等案件。

24.9%有关家装质量问题的案件,主要是“在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品”等;11.4%有关虚假宣传问题,主要包括“促销活动的广告和其他宣传内容不真实合法、清晰易懂,使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像的;以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益的”等。

面对这些乱象,只有让行业更加透明才能解决。土巴兔很早就开始布局内容生产,一直很重视优质内容的积累与沉淀。比如装修攻略、业主日记和在线问答,土巴兔平台提供问答版块,鼓励业主提问,由专业人员,比如装修公司和设计师进行解答,而装修灵感库针对用户收集家装图片痛点能够实现图片分类收藏等。

在2019年,土巴兔在还进行一些其他方向的调整,对平台上的企业增加了许多个性化的标签。比如说,为一些在某个领域具备优势的的家装企业打上智能家居、健康环保、先行赔付等差异化标签。

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